FLIGHT GUIDE / 070
여행사 항공권 환불 거절·취소 대행 수수료
3초 요약 · 핵심 결론
OTA 환불액은 항공사 위약금과 여행사 발권·환불 대행 수수료를 분리해 확인하세요.
OTA 환불액은 항공사 위약금과 여행사 발권·환불 대행 수수료를 분리해 확인하세요. 여행사 이름만으로 일괄 환불률을 계산할 수 없습니다.
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두 사업자에게 같은 항목을 요청
항공사가 면제한 위약금과 여행사 자체 수수료가 섞이면 이유를 알기 어렵습니다. 항공사 승인번호, 환불 대상액, OTA 수수료와 구매 당시 고지 조항을 요청하세요.
환불 거절은 대화 로그·전자항공권·결제 내역·결항 공지를 모아 이의를 제기합니다. OTA의 메시지와 항공사의 답변이 충돌하면 양쪽에 동일한 자료를 전달해 정정을 요구하세요.
| 항목·조건 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 항공사 | 승인 여부·운임 위약금·미사용 세금 |
| OTA | 대행 수수료·구매 당시 고지 |
| 결제사 | 처리 상태·이의제기 자료 |
지금 해야 할 일
항목별 공제액과 환불 승인 내역을 요청하세요.
해결되지 않으면 상담·피해구제를 준비하세요.
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공식 확인·신청
온라인 피해구제 신청 — 본인인증
https://www.kca.go.kr/odr/pg/pr/aiCnSutList.do자주 묻는 질문
OTA는 항공사보다 항상 환불이 적나요?
대행 수수료와 상품 조건에 따라 다릅니다. 실제 공제 내역으로 비교해야 합니다.
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출처와 적용 기준
공식 자료 확인일 . 발표일·시행일·발권일·탑승일 조건은 본문에서 구분합니다. 운임·정책 변경 시 실제 예약에 적용되는 규정을 다시 확인하세요.